Kraj besplatnog povrata? Sve više američkih trgovaca naplaćuje vraćanje robe

Povrat proizvoda kupljenih preko interneta u Sjedinjenim Američkim Državama postaje sve komplikovaniji i skuplji, dok trgovci skraćuju rokove, ukidaju besplatne povrate i uvode dodatne naknade.

Prema podacima platforme Loop Returns, oko 68 odsto trgovaca trenutno naplaćuje povrat robe, dok je pre pet godina taj procenat iznosio 43 odsto. Istovremeno, kompanija Optoro procenjuje da obrada jednog vraćenog proizvoda trgovce u proseku košta oko 27 odsto njegove prvobitne prodajne cene.

Kupci sve češće izražavaju nezadovoljstvo, posebno kada se naknade ili ograničenja ne vide jasno pre kupovine. Trustpilot navodi da problem često nije samo u strožim pravilima, već u nedostatku transparentnosti i iznenadnim uslovima koji se pojavljuju tek kada kupac pokuša da vrati proizvod.

Promene se ne odnose samo na cenu povrata. Prosečan rok za vraćanje proizvoda kod velikih brendova smanjen je za oko 12 odsto tokom dve godine, sa 43 na 38 dana. Macy’s, Talbots i Home Depot već su skratili pojedine rokove, dok Home Depot za određene sezonske proizvode dozvoljava povrat u roku od 30 dana, a za neke uređaje za grejanje i hlađenje samo sedam dana.

Dodatno, veliki trgovci sve pažljivije prate kupce koji često vraćaju robu. Amazon označava proizvode koji se često vraćaju, traži objašnjenje razloga povrata i pojedinim korisnicima sa veoma velikim brojem vraćenih pošiljki šalje upozorenja.

Kompanije za proveru povrata navode da između jedan i dva odsto praćenih kupaca dobija upozorenje da bi budući zahtevi za povrat mogli biti odbijeni.

Za potrošače ovo znači da je pre online kupovine sve važnije proveriti rok za povrat, eventualne naknade i uslove refundacije. Praksa „kupi sada, odluči kasnije“ u američkoj internet trgovini očigledno postaje sve manje bezbrižna.

IZVOR: INDEPENDENT I FOTO: CHAT GPT