Poznati lanac kafića, Starbucks, povlači promotivne ponude kroz svoju mobilnu aplikaciju, kako bi podstakao klijente da plaćaju punu cenu za kafe i čajeve. Ova promena deo je strategije novog izvršnog direktora, Briana Niccola, koja ima za cilj da pozicionira Starbucks kao premijum brend, dok istovremeno smanjuje pritisak na zaposlene, koji su preopterećeni tokom intenzivnih promotivnih perioda.
Tokom septembra, kompanija je nudila dodatne loyalty poene utorkom i popuste na određena pića subotom. Ovo je bio zaokret u odnosu na dublje popuste ranije ove godine, poput "kupi jedno, drugo besplatno" i 50% popusta na pića.
Poznati lanac ne planira šire promocije ni tokom praznične sezone, već će umesto toga fokus staviti na promociju sezonskih napitaka putem reklama.
Iako Starbucks ranije nije bio poznat po velikim promotivnim akcijama, ove godine su ih intenzivirali kako bi privukli nazad kupce. Sada se vraćaju na prethodnu strategiju, što je jedna od prvih velikih odluka koje je Niccol doneo nakon preuzimanja uprave u septembru. Prodaja Starbucks-a je opala u dva uzastopna kvartala.
Prema analizi Bank of America, Starbucks je u poslednje vreme izgubio povremene kupce, posebno one koji dolaze popodne, kao i kupce starosti između 18 i 29 godina.
Niccol želi da Starbucks ponovo postane kafić, a ne samo onlajn biznis. U pismu zaposlenima i mušterijama, istakao je da planira povratak "korijenima", sa udobnim sedištima, poboljšanim dizajnom i jasnim razlikovanjem između usluge "za poneti" i "za ovde."
"Deluje kao da smo se udaljili od svoje suštine," rekao je. "Posvećeni smo tome da unapredimo iskustvo u prodavnicama — da naši prostori odražavaju vizuelni, mirisni i zvučni identitet koji definiše Starbucks."
IZVOR: CNN I FOTO: PIXABAY