Najnoviji globalni izveštaj kompanije AirHelp doneo je veliko iznenađenje za američke avio-prevoznike. Iako se American Airlines, United Airlines i Delta Air Lines i dalje nalaze na vrhu liste kada je reč o najboljim američkim aviokompanijama, sve tri su u 2025. godini zabeležile pad na globalnoj rang-listi.

AirHelp, poznata travel-tech kompanija specijalizovana za pomoć putnicima u slučajevima kašnjenja i otkazivanja letova, u svom godišnjem izveštaju analizirala je 117 avio-kompanija širom sveta. Rangiranje se zasniva na tri jednako važna kriterijuma: tačnost letova, mišljenje putnika i efikasnost obrade potraživanja za kompenzaciju. Podaci obuhvataju period od 1. oktobra 2024. do 30. septembra 2025.

American Airlines i dalje najbolji u SAD — ali slabije stoji globalno

Prema izveštaju, American Airlines je najbolje rangirana američka avio-kompanija, zauzevši 11. mesto u svetu sa ukupnim AirHelp Score rezultatom 7.64 od 10.

Odmah iza nje nalaze se:

United Airlines — globalno 13. mesto; AirHelp Score 7.54
Delta Air Lines — globalno 15. mesto; AirHelp Score 7.46
Frontier Airlines — 36. mesto; AirHelp Score 7.07
Hawaiian Airlines — 50. mesto; AirHelp Score 6.73
Southwest Airlines — 52. mesto; AirHelp Score 6.68

Prema rečima AirHelp CEO Tomazsa Pawliszyna, prednost American Airlines-a nad United-om leži u boljoj oceni u kategoriji claim-processing efficiency. Dok su ukupna iskustva putnika bila slična, a United je čak imao nešto bolju tačnost letova, to nije bilo dovoljno da preuzme vođstvo među američkim kompanijama.

Veliki pad američkih avio-kompanija na globalnoj sceni

Američke avio-kompanije ove godine su isključene iz globalnog Top 10 izbora. American Airlines pao je za sedam mesta u odnosu na 2024. godinu, dok su i United Airlines i American Airlines zabeležili značajan pad zbog lošije ocene u obradi zahteva za kompenzaciju.

Prošle godine ova dva prevoznika zauzimala su 3. i 4. mesto u svetu, što čini ovogodišnji pad posebno uočljivim.

Kako je AirHelp sproveo rangiranje?

Kompanija AirHelp kombinovala je:

flight-tracking podatke
ankete putnika iz preko 60 zemalja
istorijske podatke o efikasnosti obrade zahteva

Na osnovu ovih informacija formirane su ocene u tri ključne kategorije, a zatim i ukupna ocena od maksimalnih 10 poena.

AirHelp od 2013. godine pomaže putnicima da ostvare svoja prava i do danas je asistirao više od 2.7 miliona putnika širom sveta.

Iako su American Airlines, United Airlines i Delta Air Lines i dalje najbolji izbor u SAD kada je reč o kvalitetu usluge, tačnosti letova i iskustvu putnika, globalna konkurencija postaje sve jača. Pad u obradi potraživanja pokazuje da će američki prevoznici morati dodatno da rade na efikasnosti kako bi se vratili u sam vrh svetskih rang-lista.

IZVOR: NEWSWEEK I FOTO: PEXELS

Najbolje američke avio-kompanije u 2025. godini