Američki trgovinski gigant Target povukao je veliki potez u cilju unapređenja korisničkog iskustva u svojim prodavnicama, a najnovija odluka menadžmenta direktno će uticati na radnike koji će od sada biti ocenjivani na osnovu njihove ljubaznosti prema kupcima.

Kompanija će interakciju i angažovanost sa kupcima zvanično uvrstiti u redovnu procenu radnog učinka zaposlenih, preneo je Bloomberg. Ovaj korak predstavlja deo masovnog plana investicija vrednog $6 milijardi koji sprovodi novi CEO Michael Fiddelke kako bi se podigao nivo prodaje na nacionalnom nivou.

Nova strategija menadžmenta za preokret u prodaji

Michael Fiddelke, koji je stupio na funkciju generalnog direktora u februaru, istakao je u zvaničnom saopštenju da je podizanje korisničkog iskustva na viši nivo kroz lakšu, inspirativniju i gostoljubiviju posetu prodavnicama i digitalnu interakciju jedan od četiri glavna prioriteta kompanije.

Iako Target još uvek nije objavio tačan vremenski rok za uvođenje ovog novog sistema ocenjivanja, izvori bliski kompaniji otkrili su da će se evaluacija primenjivati na nivou celog lanca, koji obuhvata više od 2.000 prodavnica širom Sjedinjenih Američkih Država.

Ova mera se nadovezuje na prethodne stroge interne propise. Kompanija je u novembru uvela takozvanu „10-4“ politiku koja jasno definiše ponašanje radnika. Prema tom pravilu, kada god se kupac nađe na udaljenosti od deset stopa (oko tri metra) od zaposlenog, radnik je dužan da mahne, pozdravi ga ili uspostavi kontakt očima. Ukoliko se kupac približi na četiri stope (oko 1,2 metra), zaposleni mora aktivno da započne razgovor, pita kupca kako mu prolazi dan ili ponudi konkretnu pomoć pri kupovini.

Veštačka inteligencija i rast prihoda u 2026. godini

Pored promena u samim objektima, kompanija intenzivno unapređuje i digitalno iskustvo. Unutar zvanične aplikacije integrisan je ChatGPT, što potrošačima omogućava da kroz jednu transakciju kupe više različitih artikala, kupuju sveže namirnice, biraju opcije dostave i dobijaju personalizovane preporuke za kupovinu na osnovu svojih navika.

Fokusiranje na potrebe kupaca već donosi ozbiljne rezultate. Nakon četiri uzastopna kvartala u kojima je zabeležen pad prodaje u istim prodavnicama, Target je tokom prva tri meseca 2026. godine ostvario skok prodaje od 5,6 procenata. Ovaj rast od 5,6 odsto predstavlja najveći zabeleženi uspeh kompanije još od početka 2022. do danas.

Medijska kuća The Independent kontaktirala je predstavnike kompanije kako bi dobila potvrdu da li će ocena ljubaznosti direktno uticati na bonuse radnika i povećanje njihovih plata, ali zvaničan odgovor još uvek se čeka.

Kupcima je ponašanje radnika važno koliko i cena

Target nije jedini lanac koji povlači ovakve poteze. Kompanija Home Depot je lansirala telefonske agente na bazi veštačke inteligencije koji mogu da prepoznaju razlog poziva kupca za svega 10 sekundi. Prema analizi koju je u januaru objavila konsultantska kuća Deloitte, čak 52 procenta maloprodajnih kompanija u 2026. godini stavlja fokus na kupce kao svoj drugi najvažniji prioritet, odmah iza rasta i širenja na nova tržišta.

Iako pristupačne cene igraju ključnu ulogu, celokupno iskustvo u prodavnici ima ogroman uticaj na odluku potrošača gde će trošiti svoj novac. Istraživanja pokazuju da čak 40 odsto percepcije potrošača o vrednosti nekog brenda potiče od faktora koji nemaju veze sa cenom, već sa kvalitetom usluge, lakoćom plaćanja na kasi, programima lojalnosti i samim stavom i ljubaznošću zaposlenih na terenu.

IZVOR: INDEPENDENT I FOTO: UNSPLASH

Target uvodi radikalne promene: Zaposleni će uskoro biti ocenjivani na osnovu ljubaznosti prema kupcima