Meta se suočava s ozbiljnim problemom nakon što je ažuriranje softvera onemogućilo rad Quest 2, Quest 3 i Quest 3S uređaja.

U početku je kompanija odbijala da pomogne korisnicima čiji uređaji nisu pod garancijom, što je izazvalo nezadovoljstvo. Međutim, Meta je ubrzo promenila pristup i sada radi na rešenju „za sve korisnike“, uključujući i uređaje van garancije.

Novi pristup korisničkoj podršci

Meta je objavila nove smernice koje omogućavaju servisiranje uređaja bez obzira na garanciju. Korisnici su putem Reddit-a podelili informacije o pozitivnom odgovoru kompanije na njihove zahteve. Prema rečima kompanije, većina uređaja sada može normalno da funkcioniše, ali za one koji i dalje imaju problema, dostupna je korisnička podrška.

Uzrok problema

Softverski problemi započeli su 6. decembra nakon ažuriranja koje je donelo nove funkcije, kao što su virtuelni desktop, unapređeno praćenje pokreta ruku i lakše povezivanje sa računarima sa Windows 11. Greška u ažuriranju učinila je neke uređaje neupotrebljivima, što je izazvalo frustraciju među korisnicima.

Kako do podrške

Korisnici Quest 3S uređaja: Treba da posete stranicu za pomoć i prate uputstva.
Korisnici Quest 2 i 3 uređaja: Treba da kontaktiraju korisničku podršku za dalju pomoć.

Meta intenzivno radi na trajnom rešenju i ističe da će promenjena politika za uređaje van garancije doprineti povratku poverenja korisnika. Ovaj incident naglašava potrebu za temeljnim testiranjem softverskih ažuriranja pre njihovog objavljivanja.

IZVOR: ENGADGET , CHICAGO DESAVANJA, FOTO: UNSPLASH

Meta rešava problem s ažuriranjem softvera za Quest uređaje