Platforma Booking.com se suočava sa kolektivnom tužbom više od 10.000 evropskih hotela, koji tvrde da je mega-sajt za najam smeštaja zloupotrebio svoju moć da poremeti tržište na njihovu štetu tokom perioda od 20 godina, piše Gardijan.

Udruženje hotela, restorana i kafića u Evropi (Hotrec), koje predstavlja industriju u okviru EU i pokreće tužbu, nedavno je zbog velikog interesovanja produžilo rok do 29. avgusta za vlasnike hotela koji žele da se pridruže tužbi.

Tužbu, za koju se očekuje da će biti jedna od najvećih do sada podnetih u evropskom sektoru ugostiteljstva, podržava i 30 nacionalnih hotelskih udruženja, uključujući i britansko.

„Preko 10.000 hotela se već pridružilo panevropskoj inicijativi da zatraže nadoknadu za finansijske gubitke nastale zbog korišćenja nezakonitih klauzula o 'najboljoj ceni' (paritetu) od strane Booking-a'“, navodi se u saopštenju Hotreka.

Tvrdi se da je obećanje „najbolje cene“ na Bookingu izvučeno od hotela pod ogromnim pritiskom da ne nude sobe po nižim cenama na drugim platformama, uključujući i sopstvene veb-stranice.

Hotelska industrija kaže da je platforma sa sedištem u Holandiji takođe koristila klauzule kako bi sprečila kupce da prave ono što su nazvali „besplatnim rezervacijama“, odnosno da koriste platformu za pronalaženje hotela, a zatim direktno rezervišu u hotelu, čime se Bookingu uskraćuje provizija.

„Registracija za učešće u sudskom postupku nastavlja da stalno raste, a dosadašnji odgovor pokazuje snažnu želju ugostiteljske industrije da se suprotstavi nepravednim praksama na digitalnom tržištu“, saopštava Hotrek.

Spor, za koji stručnjaci kažu da će biti teška bitka, traži odštetu za period od 2004. do 2024. godine, kada je Booking ukinuo klauzulu o najboljoj ceni kako bi se uskladio sa Zakonom EU o digitalnim tržištima.

Hotrek je saopštio da je grupna tužba, o kojoj će se suditi u Amsterdamu, usledila posle presude Evropskog suda pravde (ESP) iz 2024. godine, „koji je utvrdio da su klauzule o paritetu kompanije Booking kršile zakon EU o konkurenciji“.

„Evropski hotelijeri dugo pate od nepravednih uslova i prekomernih troškova. Sada je vreme da se ujedinimo i zahtevamo nadoknadu“, rekao je predsednik Hotreka, Aleksandros Vasilikos, pozivajući se na „zloupotrebe na digitalnom tržištu“ u Evropi.

Booking e u saopštenju poslatom imejlom nazvao izjave kompanije Hotrek i drugih hotelskih udruženja „netačnim i obmanjujućim“, dodajući da nije primio „formalno obaveštenje o grupnoj tužbi“.

Navedeno je da presuda Evropskog suda pravde nije utvrdila da su klauzule o „najboljoj ceni“ kompanije Booking antikonkurentske, već je „jednostavno navela da takve klauzule spadaju u delokrug prava konkurencije EU i da se njihovi efekti moraju procenjivati od slučaja do slučaja“.

Kompanija se pozvala na izjavu o svojoj „posvećenosti fer konkurenciji“, u kojoj je tvrdila da su „klauzule o paritetu iz prošlosti služile za podsticanje konkurentnog određivanja cena, a ne za njegovo ograničavanje“.

Naveli su i anketu u kojoj je 74 odsto hotelijera reklo da je Booking učinio njihovo poslovanje profitabilnijim, pri čemu su mnogi prijavili veće stope popunjenosti i niže troškove akvizicije kupaca. Međutim, drugi predstavnici industrije kritikovali su prakse kompanije kao ekstraktivne.

„Kako su stekli kontrolu nad tržištem, Bookingje mogao da poveća svoje provizije i izvrši mnogo veći pritisak na marže hotelijera“, rekla je za javni servis Frans Internasional Veronik Zigel, predsednica hotelskog odeljenja francuskog udruženja ugostiteljskog sektora Umih.

„Za sobu koju kupac plaća 100 evra, ako se oduzme 'Bukingova' provizija, hotelijer dobija najviše 75 evra, sa kojima mora da plaća svoje zaposlene i investira.“

Uprkos trvenju, Booking deluje kao neizbežno zlo za mnoge hotele, jer im nudi onlajn doseg i vidljivost koju je teško postići manjim, nezavisnim oglašavanjem.

Studija Hotreka i Univerziteta primenjenih nauka i umetnosti Zapadna Švajcarska otkrila je da je „Buking Holding“, matična kompanija veb-stranice, kontrolisao 71 odsto evropskog tržišta u 2024. godini, u poređenju sa 68,4 odsto u 2019. godini.

Vrednost korporacije se procenjuje na 170 milijardi dolara, tri puta više od „Folksvagena“.

Rupreht Podsun, direktor Instituta za pravo konkurencije na Univerzitetu Hajnrih Hajne u Diseldorfu, rekao je da je „Buking" klasičan primer kako digitalna platforma može da osvoji čitav sektor, stvarajući dinamiku „pobednik uzima sve“.

Navodi da će pravni postupak verovatno biti dugotrajan i da će biti veoma trnovit put kako da se izmeri šteta.

„Sudije će morati da formiraju mišljenje, a zatim će se proći kroz sve žalbe – sve uz velike troškove i uz sve trikove koje zakon dozvoljava“, rekao je za nemački dnevnik Zidojče cajtung.

IZVOR: RTS I FOTO: PRINTSCREEN/PIXABAY

Hiljade hotela u Evropi tuži Booking zbog zloupotrebe